FAQ

Ogni capo Carolina Emme è realizzato in pre-ordine, il che significa che viene tagliato e confezionato solo al momento dell'acquisto. I tempi di realizzazione variano dai 5 ai 20 giorni lavorativi, quindi da 1 a 4 settimane. Una volta spedito, riceverai un'email con il codice di tracking per seguire il tuo pacco.

I capi sono realizzati su pre-ordine, quindi ogni abito viene tagliato, cucito e confezionato solo dopo aver ricevuto l'ordine del cliente. Questo è ciò che consente di personalizzare ogni capo sulle misure specifiche di ciascuna cliente, evitando taglie standard che spesso non vestono bene tutte le fisicità. Inoltre, lavorare su richiesta riduce lo spreco di tessuti preziosi e limitati, e permette di non avere rimanenze di stagione. Carolina Emme é un piccolo brand indipendente e sostenibile con un piccolo team dietro alla lavorazione di tutti gli ordini: ricevendo moltissimi ordini contemporaneamente, i tempi di produzione possono allungarsi anche oltre i 20 giorni lavorativi, soprattutto nella fase di lancio di una nuova collezione.

I tempi di produzione sono i giorni lavorativi necessari per confezionare il capo (taglio, cucito, stiratura, controllo qualità). I tempi di spedizione invece indicano i giorni necessari al corriere per consegnare il pacco una volta spedito.

Cerco sempre di venire incontro ad ogni esigenza. Se hai bisogno dei capi entro una data specifica (per un evento speciale, partenze o altre necessità particolari), inviami una mail a info@carolinaemme.com prima di completare l'acquisto. Vedremo insieme cosa posso fare per te.

Sì. Se l'ordine precedente non è stato ancora evaso é possibile unire due o più ordini in un'unica spedizione. Inviami una mail a info@carolinaemme.com con nome, cognome e numero degli ordini effettuati, e mi occuperò di unire i due ordini in un'unica spedizione, rimborsandoti eventuali costi di spedizioni extra pagate durante l'acquisto.

Non appena il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai una mail di conferma con il codice tracking da parte del sito e del corriere GLS.

Per l'Italia, la consegna richiede 24/48 ore, fino a 72 ore per isole e località remote. Per l'Europa, i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi. Per tutte le altre destinazioni i tempi sono di circa 5-10 giorni lavorativi.

Sì, spedisco in tutto il mondo tramite corrieri di fiducia come DHL, TNT e altri, a seconda di località e costo.

La spedizione in Italia ha un costo fisso di 9€ e diventano gratuite per ordini superiori ai 250€. In Europa la spedizione é a partire dai 15€, mentre per tutte le altre destinazioni la spedizione é a partire da 25€. Gli eventuali costi accessori al di fuori dell'Unione Europea come le spese doganali sono sempre da intendersi a carico del destinatario.

Sì, tramite GLS Flex Delivery è ora possibile selezionare un punto di ritiro invece della consegna a domicilio. Una volta ricevuta la mail di conferma di spedizione, riceverai anche un'email da GLS con il codice tracking e le varie opzioni di consegna tra cui scegliere.

Se il pacco non è stato ancora spedito, puoi inviarmi una mail con nome, cognome, numero d’ordine e i nuovi dettagli di spedizione e provvederò io stessa a modificare i tuoi dati. Se il pacco è già stato spedito, potrai comunque modificare l'indirizzo e le altre opzioni di spedizione direttamente tramite la mail che ti invierà GLS al momento della partenza del pacco, grazie al servizio GLS Flex Delivery che ti garantisce di poter modificare in completa autonomia i tuoi dati e le tue preferenze di spedizione.

Sì, se sei a Cagliari o sai di essere di passaggio puoi selezionare l'opzione "ritiro in lab" al momento dell'ordine. Quando il tuo ordine sarà pronto, riceverai comunque una mail con i dettagli, gli orari e i contatti per organizzare il ritiro.

Sul sito trovi la tabella taglie a questo link che ti aiuterà ad orientarti e scegliere quella giusta per te. Se non rientri in una taglia standard o non trovi la tua nella tabella, non preoccuparti: inserisci le tue misure nella sezione “note” durante il checkout o contattami a info@carolinaemme.com. Se ancora non sai come prenderti le misure, guarda questo video qui

Durante il checkout, alla pagina carrello, troverai una sezione “note” dove inserire le tue misure personali principali, ovvero: circonferenza torace, circonferenza seno, circonferenza vita, circonferenza bacino e la tua altezza. é fondamentale indicarle con chiarezza se non rientri in una delle taglie standard illustrate nella tabella.

Sì, ogni capo Carolina Emme è personalizzato in base alle misure specifiche delle clienti. In alcuni casi è anche possibile richiedere personalizzazioni su tessuti e modelli, a seconda della fattibilità e della disponibilità. Scrivimi una mail a info@carolinaemme.com e vedremo insieme se posso accontentarti.

No, Carolina Emme propone collezioni proprie, quindi non posso accettare richieste di capi su misura con materiali forniti dai clienti o basati su altri modelli. Per riparazioni e lavori sartoriali ti consiglio di rivolgerti a un laboratorio specializzato.

Sì, è possibile effettuare un cambio taglia entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine. Inviami una mail a info@carolinaemme.com con nome, numero d’ordine, il capo da sostituire e la nuova taglia desiderata. Se invece il tuo ordine è personalizzato, contattami e vedremo cosa posso fare per te. Le spese di spedizione per il rientro del capo sono a carico del cliente.

Se hai ricevuto un capo difettoso o nella taglia errata, contattami entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine. Puoi scegliere tra il reso del capo o il cambio dello stesso articolo, e le spese di rientro e nuova spedizione saranno a carico di Carolina Emme.

Sì, ma solo per capi in taglia standard. Se desideri fare un reso, contattami entro 15 giorni dalla ricezione a info@carolinaemme.com Non posso accettare invece i resi su ordini personalizzati, ma se c’è un problema, sarò felice di vedere cosa posso fare per te.

Puoi scegliere di pagare con qualsiasi carta di credito/debito nei circuiti Visa, Mastercard a Amex, tramite bonifico Sepa e Paypal. Puoi anche pagare con il tuo smartphone con Google Pay o Apple Pay

Sì, se preferisci pagare tramite bonifico e non riesci a completare la procedura online, inviami una mail a info@carolinaemme.com e ti guiderò nella procedura.

Sì, è possibile pagare in 3 rate tramite PayPal. Basterà seleziona l’opzione "Compra ora, paga in 3 rate" durante il checkout.

Se hai ricevuto un Gift Voucher ti basterà inserire il codice univoco in tuo possesso nell'apposito spazio nella pagina carrello. I gift voucher Carolina Emme hanno una validità di 6 mesi dalla data di acquisto o ricezione. I gift voucher sono utilizzabili in un'unica soluzione e non sono previsti rimborsi se la cifra spesa é inferiore al valore totale del voucher.

Tutti i capi sono ideati, tagliati e confezionati da me nel mio piccolo laboratorio a Cagliari e, a breve, anche in collaborazione con un piccolo laboratorio sartoriale in Italia che mi aiuterà nella gestione degli ordini sempre più numerosi. Questo garantisce cura, passione e sostenibilità in ogni piccolo dettaglio.

Troverai le istruzioni di lavaggio e cura dei capi sia sul sito che all'interno di ogni pacchetto, in un comodo cartoncino da conservare. In generale, ricorda che i capi Carolina Emme sono realizzati a mano con tessuti vintage e naturali, per essere sempre belli e durevoli nel tempo lavali a massimo 20°, preferibilmente a mano. Usa solo i programmi brevi e delicati se usi la lavatrice. Utilizza una sacca salva biancheria e stira sempre i capi al rovescio a basse temperature.