Question 1

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Accepted Answer

Ogni capo Carolina Emme è realizzato in pre-ordine, il che significa che viene tagliato e confezionato solo al momento dell'acquisto. 
I tempi di realizzazione variano dai 5 ai 20 giorni lavorativi, quindi da 1 a 4 settimane. Una volta spedito, riceverai un'email con il codice di tracking per seguire il tuo pacco.

Question 2

Perché i tempi di produzione sono fino a 20 giorni lavorativi?

Accepted Answer

I capi sono realizzati su pre-ordine, quindi ogni abito viene tagliato, cucito e confezionato solo dopo aver ricevuto l'ordine del cliente. 
Questo è ciò che consente di personalizzare ogni capo sulle misure specifiche di ciascuna cliente, evitando taglie standard che spesso non vestono bene tutte le fisicità. 
Inoltre, lavorare su richiesta riduce lo spreco di tessuti preziosi e limitati, e permette di non avere rimanenze di stagione.

Carolina Emme é un piccolo brand indipendente e sostenibile con un piccolo team dietro alla lavorazione di tutti gli ordini: ricevendo moltissimi ordini contemporaneamente, i tempi di produzione possono allungarsi anche oltre i 20 giorni lavorativi, soprattutto nella fase di lancio di una nuova collezione.

Question 3

Che differenza c’è tra tempi di produzione e tempi di spedizione?

Accepted Answer

I tempi di produzione sono i giorni lavorativi necessari per confezionare il capo (taglio, cucito, stiratura, controllo qualità). 
I tempi di spedizione invece indicano i giorni necessari al corriere per consegnare il pacco una volta spedito.

Question 4

Posso ricevere il capo per un'occasione speciale/entro una certa data?

Accepted Answer

Cerco sempre di venire incontro ad ogni esigenza. Se hai bisogno dei capi entro una data specifica (per un evento speciale, partenze o altre necessità particolari), inviami una mail a info@carolinaemme.com prima di completare l'acquisto. Vedremo insieme cosa posso fare per te.

Question 5

Posso unire due ordini separati in una sola spedizione?

Accepted Answer

Sì. Se l'ordine precedente non è stato ancora evaso é possibile unire due o più ordini in un'unica spedizione.
Inviami una mail a info@carolinaemme.com con nome, cognome e numero degli ordini effettuati, e mi occuperò di unire i due ordini in un'unica spedizione, rimborsandoti eventuali costi di spedizioni extra pagate durante l'acquisto.

Question 6

Come posso sapere quando il mio ordine verrà spedito?

Accepted Answer

Non appena il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai una mail di conferma con il codice tracking da parte del sito e del corriere GLS.

Question 7

Quanto ci mette il pacco ad arrivare dal momento della spedizione?

Accepted Answer

Per l'Italia, la consegna richiede 24/48 ore, fino a 72 ore per isole e località remote. Per l'Europa, i tempi di consegna sono di 3-5 giorni lavorativi.
Per tutte le altre destinazioni i tempi sono di circa 5-10 giorni lavorativi.

Question 8

Effettui spedizioni extraeuropee?

Accepted Answer

Sì, spedisco in tutto il mondo tramite corrieri di fiducia come DHL, TNT e altri, a seconda di località e costo.

Question 9

Quanto costano le spedizioni?

Accepted Answer

La spedizione in Italia ha un costo fisso di 9€ e diventano gratuite per ordini superiori ai 250€.

In Europa la spedizione é a partire dai 15€, mentre per tutte le altre destinazioni la spedizione é a partire da 25€.

Gli eventuali costi accessori al di fuori dell'Unione Europea come le spese doganali sono sempre da intendersi a carico del destinatario.

Question 10

Non sono mai a casa, posso spedire il mio ordine a un punto di ritiro?

Accepted Answer

Sì, tramite GLS Flex Delivery è ora possibile selezionare un punto di ritiro invece della consegna a domicilio. Una volta ricevuta la mail di conferma di spedizione, riceverai anche un'email da GLS con il codice tracking e le varie opzioni di consegna tra cui scegliere.

Question 11

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

Accepted Answer

Se il pacco non è stato ancora spedito, puoi inviarmi una mail con nome, cognome, numero d’ordine e i nuovi dettagli di spedizione e provvederò io stessa a modificare i tuoi dati.

Se il pacco è già stato spedito, potrai comunque modificare l'indirizzo e le altre opzioni di spedizione direttamente tramite la mail che ti invierà GLS al momento della partenza del pacco, grazie al servizio GLS Flex Delivery che ti garantisce di poter modificare in completa autonomia i tuoi dati e le tue preferenze di spedizione.

Question 12

Non voglio pagare le spese di spedizione, posso ritirare il mio ordine in laboratorio?

Accepted Answer

Sì, se sei a Cagliari o sai di essere di passaggio puoi selezionare l'opzione "ritiro in lab" al momento dell'ordine. 
Quando il tuo ordine sarà pronto, riceverai una mail con gli orari e i contatti per organizzare il ritiro che é disponibile sempre previo appuntamento.

Spedizione gratuita in Italia a partire da 250€

FAQ

Domande frequenti (FAQ)